五常市2024-2025年度冬季供热已正式启动。采暖季来临，有关供暖问题成为目前最为关注的热点话题，今天五常市融媒体中心记者特邀请五常市房产服务中心主任师建军。针对百姓关心关注的话题进行了访谈，为广大市民群众答疑解惑。

【五常融媒主持人贾志广】：五常市法定供暖起止时间是几月几日？

【五常市房产服务中心主任师建军】：五常市法定供暖时间为每年十月二十日至次年四月二十日。根据天气情况可提前供热或延期停热，时间调整以政府下发的通知为准。

【五常融媒主持人贾志广】：热费交费方式有哪些？

【五常市房产服务中心主任师建军】：目前，热费交纳方式有两种，即线上（手机）和线下（收费厅）交费，用户可通过相关供热企业微信公众号、支付宝、微信钱包、银行电子渠道交费，也可到就近热力营业厅交纳热费，倡导网上交费。

【五常融媒主持人贾志广】：办理报停的条件有哪些？

【五常市房产服务中心主任师建军】：办理停热需提供的要件：（一）房屋产权证或公有住房承租证（新购住房未办理产权证的，提供购房合同）;（二）房屋产权人或公有住房承租人身份证明（非本人办理的，需提供经办人身份证明）；（三）经本人或经办人签字的停止用热申请书。不予受理停热申请情形（一）非分户供热用户；（二）分户供热用户立厅管道在用户室内等不具备停止用热条件的；（三）新建建筑在供热设施保修期内的（供热设施保修期为两个供热期。用户在供热期内进户入住的，本供热期计算在办理停热条件的供热设施保修期内）;（四）房屋位于冷山、顶层、底层等可能危害相邻用户用热和室内公共设施安全运行的；（五）复式建筑房屋等同一房屋内有互为联通的多层房屋要求分层或局部停热的；（六）上一供热期用户办理停热后，造成相邻用户室内温度持续低于法定最低温度的。

【五常融媒主持人贾志广】：新小区第一年供暖需要交费吗？可以报停吗？

【五常市房产服务中心主任师建军】：需要缴费，不可以报停。根据《黑龙江省城市供热条例》第三十三条规定，新建建筑在供热设施保修期内，不得申请停止用热。

【五常融媒主持人贾志广】：取暖费欠费，滞纳金如何收取？容量备用和热量损失费是怎么回事，如何收取？

【五常市房产服务中心主任师建军】：（1）根据《黑龙江省城市供热条例》当年十二月三十一日之前未交清热费的，供热单位可以向用户发出催交通知书，用户自收到催交通知书满十五日仍未缴纳的，供热单位可以在不损害其他用户用热权益的情况下，可以对其限热或者停止供热。用热人逾期未交纳热费，供热人向用热人发出催交通知书，用热人自收到催交通知书之日起满15日仍未交纳的，自逾期之日起每日按所欠热费总额的1‰加收违约金。（2）根据哈尔滨市物价监督管理局及哈尔滨市住房保障和房产管理局于2013年联合下发的36号文件规定，供热设施运行基础费标准为按面积计收热费全额的30%。

【五常融媒主持人贾志广】：暖气达标温度是多少？如何申请上门测温？温度不达标退费政策及流程有哪些？

【五常市房产服务中心主任师建军】：《黑龙江省城市供热条例》第三十二条规定：在供热期内，除不可抗力和用户原因外，供热企业应当提供足够热量，保障居民热用户装有合格用热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于20摄氏度，其他部位应当符合设计规范标准要求。室温连续四十八小时以上不达标的，应当按照合同约定减收热费。根据《黑龙江省城市供热条例》第三十四条规定，居民热用户居室温度低于供热温度标准时，经用户申请，供热单位应当按双方约定时间进行室温实测，实测记录双方签字。经实测，居室平均温度低于供热温度标准、属供热单位责任范围的，供热单位应当予以维修，维修后室温仍然不达标，因供热单位原因，造成居民室内温度低于本条例规定的最低温度，供热单位应当按照相关规定在1个月之内向用户退还热费。

【五常融媒主持人贾志广】：暖气不热的解决方法？

【五常市房产服务中心主任师建军】：一是确定所在小区是否正常供暖。可以向邻居了解暖气是否正常，或注意查看楼道口、小区宣传栏是否有热力公司张贴的故障停暖纸质通知，以及流动宣传车通知小区存在故障停暖。因为停水、停电等因素会造成热力站无法运行。二是确定楼梯间供、回水阀门是否开启。如果上年正常用暖，并已成功交费，可以查看室外楼梯间入户供、回水阀门是否已经开启；阀门手轮逆时针为“开”，顺时针为“关”。三是确认室内暖气设施供、回水阀门是否开启。使用地暖用户：室内分集水器供、回阀门是否已打开。当确定入户供回水阀门开启后，将室内分集水器供、回阀门打开（与管道方向平行为“开”，垂直交叉为“关”）。使用散热器用户：检查每组散热器阀门，散热器两旁有手柄或轮状阀门，手柄阀门：与管道方向平行为“开”，垂直交叉为“关”；轮状阀门：逆时针为开，顺时针为关。四是如果暖气片仍然不热，可能是暖气片中存在气体，只需寻找专业人员将气体排出即可。五是如果暖气片已排气但仍不热，此时，可以拨打本小区热力站电话或致电热力公司客服。

【五常融媒主持人贾志广】：影响供热效果的原因有哪些？

【五常市房产服务中心主任师建军】：（1）地板敷设采暖系统，地面装修采用木地板、榻榻米类、家具选用直接落地等情形，以及在地板上覆盖散热不好的地毯、泡沫垫等情形，这样会影响地暖散热效果，致使室内温度偏低。（2）采暖方式为地板敷设采暖系统中用户的厨房、厕所内采用散热器的情况，由于地板敷设采暖系统的设计水温要比散热器系统的水温要低，因此会造成厨房、厕所内的散热器温度偏低。（3）采暖方式为散热器的，不要在家中散热器上及周围堆放杂物，这样会影响散热器散热效果，致使室内温度偏低。（4）不要随意更改室内暖气设施、私自扩大室内供暖面积，这样将严重影响供热效果。（5）新建小区入住率低及孤岛户现象，会使热用户的房屋散热量加大，致使热用户室内供暖温度偏低。